سياسة متجر زينتو

📄 سياسة متجر زينتو (Zento)

1. مقدمة

أهلاً بك في متجر زينتو (Zento). شرائك لأي من المنتجات الرقمية أو الاشتراكات المتوفرة لدينا يعني موافقتك الكاملة على الشروط والسياسات الموضحة أدناه. نرجو قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان تجربة تسوق مميزة ومريحة.

2. طبيعة المنتجات

* جميع المنتجات المباعة في متجر *Zento هي منتجات رقمية*(حسابات، أكواد تفعيل، أو روابط دعوة) وليست منتجات ملموسة.

* يتم توفير الاشتراكات بطرق نظامية، وتخضع لشروط وأحكام المنصة الأساسية المُشغلة للخدمة.

3. سياسة التسليم

التسليم الفوري: يتم تسليم معظم الطلبات فوراً وبشكل آلي بعد إتمام عملية الدفع مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو في صفحة إتمام الطلب.

* **التسليم اليدوي:** بعض الاشتراكات قد تتطلب وقتاً للتفعيل (من 15 دقيقة إلى 12 ساعة كحد أقصى)، وسيتم توضيح ذلك للعميل في وصف المنتج.

* يجب على العميل التأكد من إدخال رقم الواتساب والبريد الإلكتروني بشكل صحيح أثناء الطلب، وإدارة **زينتو** لا تتحمل مسؤولية تأخر التسليم بسبب إدخال بيانات خاطئة.

### 4. سياسة الاسترجاع والاستبدال

> **ملاحظة هامة:** نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الحساسة وإمكانية كشفها واستخدامها بمجرد تسليمها، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية لتوفير بيئة آمنة لجميع عملائنا.

>

* **عدم الاسترجاع:** لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد تسليم الحساب أو الكود للعميل بأي حال من الأحوال، إلا في حالة فشل المتجر في تنفيذ أو تسليم الطلب.

* **الاستبدال:** يتم استبدال الحساب أو الكود بحساب آخر في حال تبين أنه لا يعمل منذ لحظة التسليم، بشرط أن يتواصل العميل مع الدعم الفني خلال مدة أقصاها **24 ساعة** من استلام الطلب.

### 5. سياسة الضمان

يقدم متجر **زينتو (Zento)** ضماناً تشغيلياً للاشتراكات طوال المدة المتفق عليها والموضحة في تفاصيل المنتج، ولكن **يُسقط الضمان نهائياً ولا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو التعويض** في الحالات التالية:

* تغيير كلمة المرور أو البريد الإلكتروني الخاص بالحساب (في حال كان الحساب مشتركاً أو مقدماً من المتجر كحساب جاهز).

* تغيير إعدادات الحساب الأساسية، أو العبث بالملفات الشخصية (البروفايلات) الخاصة بالمشتركين الآخرين، أو تغيير لغة الحساب بشكل يضر بالبقية.

* استخدام الحساب على عدد أجهزة يتجاوز الحد المسموح به والموضح في وصف المنتج.

* مخالفة شروط وأحكام المنصة الأصلية للخدمة (مثل حظر الحساب بسبب استخدام VPN غير مصرح به أو برامج مشبوهة).

في حال توقف الحساب خلال فترة الضمان (بدون مخالفة العميل لأي من الشروط أعلاه)، يلتزم فريق **Zento** بإصلاح الخلل أو توفير حساب بديل خلال **24 إلى 48 ساعة** من الإبلاغ عن المشكلة.

6. إخلاء المسؤولية

* متجر زينتو غير مسؤول عن أي تغييرات جذرية تطرأ على سياسات الشركات المالكة للاشتراكات (مثل قيام شركة معينة بمنع مشاركة الحسابات جغرافياً بشكل كامل).

* يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الحساب المسلمة له وعدم مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها.

7. الدعم الفني والتواصل

* نحن في **Zento** متواجدون دائماً لخدمتكم، والإجابة على استفساراتكم، وحل أي مشكلة قد تواجهكم بكل رحابة صدر.

* أوقات العمل للدعم الفني: [من 4 عصرا حتى 10 مساءً بتوقيت السعودية].